Dreptul de retragere și rambursări

1. Pe scurt

• Curs online sau abonament pe care nu l-ai folosit încă: îți dăm banii înapoi integral dacă ne scrii în 14 zile de la plată și nu ai deschis nicio lecție, nu ai participat la nicio sesiune live și nu ai avut nicio consultație.
• Curs online sau bibliotecă deja accesată: dreptul de retragere nu se mai aplică, pentru că ai cerut acces imediat și ai confirmat că știi acest lucru.
• Abonament: îl poți anula oricând din cont, cu efect la sfârșitul lunii plătite (aceasta nu este retragere, ci încetarea abonamentului pentru viitor).
• Workshop cu dată fixă: nu există drept legal de retragere; îți returnăm integral banii dacă anulezi cu cel puțin 7 zile înainte.
• Produse cosmetice recomandate: se cumpără și se returnează la magazinul care le vinde, nu la noi.

2. Retrageți-vă din contract aici

Completează numele, numărul comenzii (sau câteva cuvinte despre contract) și adresa de e-mail la care vrei confirmarea, apoi apasă „Confirmați retragerea”. Îți trimitem imediat pe e-mail confirmarea de primire, cu conținutul declarației și data și ora la care ai trimis-o. Declarația trimisă înainte de expirarea termenului de retragere este în termen.

3. Regula: 14 zile

Ca consumator, te poți retrage dintr-un contract încheiat la distanță în 14 zile, fără să îți motivezi decizia și fără costuri, cu excepțiile de mai jos. Pentru servicii și pentru conținut digital, termenul curge de la data încheierii contractului, adică de la confirmarea plății.

Dreptul de retragere este al consumatorilor. Comenzile plasate pe o firmă (cu CUI) nu beneficiază de el; pentru ele se aplică doar ce spunem mai jos ca politică proprie, dacă spunem.

4. Cursuri online (conținut digital)

Cursurile online sunt conținut digital care nu este livrat pe un suport material. La comandă îți cerem să bifezi că soliciți începerea imediată a furnizării, în perioada de retragere, și că iei cunoștință că astfel îți pierzi dreptul de retragere. Odată ce furnizarea a început, dreptul de retragere nu se mai aplică (art. 16 lit. m din OUG nr. 34/2014). Îți confirmăm acordul pe e-mail, odată cu comanda.

Politica noastră, mai generoasă decât legea: dacă în 14 zile de la plată nu ai deschis nicio lecție, îți rambursăm integral prețul, la simpla cerere.

5. Abonamente

Un abonament combină conținut digital (biblioteca de cursuri) cu servicii (sesiuni live online, consultații). La abonare îți cerem să soliciți începerea imediată și să iei cunoștință de consecințe:

• pentru biblioteca de cursuri, dreptul de retragere se pierde odată ce accesul a început (art. 16 lit. m din OUG nr. 34/2014);
• pentru servicii, dreptul se pierde după ce au fost prestate integral (art. 16 lit. a); dacă te retragi după ce o parte din ele a fost prestată, plătești proporțional ce s-a prestat până la data la care ne-ai anunțat retragerea.

Politica noastră: dacă ne scrii în 14 zile de la prima plată și nu ai folosit încă abonamentul (nicio lecție deschisă, nicio sesiune live, nicio consultație), rambursăm integral prima plată și închidem abonamentul.

Separat de retragere, poți anula abonamentul oricând din contul tău, fără motiv; anularea oprește reînnoirea, iar accesul rămâne până la sfârșitul perioadei plătite. Reînnoirile lunare nu deschid o nouă perioadă de retragere.

6. Workshop-uri

Workshop-ul este un serviciu de agrement cu dată fixă, pentru care legea nu prevede drept de retragere (art. 16 lit. l din OUG nr. 34/2014): locul îți este rezervat și nu mai poate fi vândut altcuiva.

Politica noastră de anulare: anulezi cu cel puțin 7 zile înainte și primești banii înapoi integral; mai târziu, locul se poate muta o dată la o ediție viitoare, în limita locurilor, sau îl poți ceda altei persoane. Dacă noi anulăm sau amânăm și nu accepți noua dată, rambursăm integral.

Pentru programul Makeup PRO se aplică condițiile de anulare afișate pentru fiecare ediție; în lipsa lor, regulile workshop-ului.

7. Cum te retragi sau ceri rambursarea

Cel mai simplu: funcția online Retrageți-vă din contract aici de pe această pagină. Poți și să ne trimiți, înainte de expirarea termenului, o declarație clară la [email protected], cu numele tău și numărul comenzii; poți folosi formularul model de mai jos, dar nu este obligatoriu. Termenul este respectat dacă ne trimiți declarația înainte să expire.

Îți confirmăm primirea pe e-mail, fără întârziere.

8. Cum îți dăm banii înapoi

Rambursăm toate sumele datorate în cel mult 14 zile de la data la care am primit decizia ta, prin aceeași metodă de plată pe care ai folosit-o (pe card, prin Stripe), dacă nu convenim altfel, fără niciun comision pentru tine. Banca ta poate avea nevoie de câteva zile în plus ca suma să apară în cont.

Emitem o factură de stornare pentru suma rambursată și închidem accesul la conținutul sau la abonamentul respectiv.

9. Când ceva nu funcționează

Independent de dreptul de retragere, conținutul digital trebuie să corespundă descrierii și să funcționeze pe toată durata accesului. Dacă nu, ai dreptul să fie adus în conformitate, iar dacă nu reușim, la reducerea prețului sau la încetarea contractului și rambursare (OUG nr. 141/2021). Scrie-ne la [email protected].

10. Formular model de retragere

Completează și trimite acest formular numai dacă dorești să te retragi din contract (modelul din anexa la OUG nr. 34/2014, partea B).